CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Đăng ngày 21-09-2023

Phạm vi giao hàng

MATEA giao hàng trên phạm vi tất cả các tỉnh thành của Việt Nam.

Chi phí vận chuyển

Chi phí giao hàng sẽ phát sinh theo trọng lượng của từng kiện hàng và vị trí địa lý của từng tỉnh thành

Trung tâm vận hành và thời gian giao hàng dự kiến

Matéa xử lí đơn hàng tại kho duy nhất ở Hà Nội 
+ Thời gian giao đơn hàng tại Hà Nội:  0.5-2 ngày.

+ Thời gian giao đơn hàng tại các khu vực khác: 2-5 ngày.

*Thời gian giao hàng từ thứ 2 tới thứ 7 hàng tuần.

Những trường hợp giao hàng không thành công: 
+ Trong trường hợp mọi nỗ lực cố gắng của đơn vị vận chuyển để liên hệ với quý khách đều không thành công, đơn hàng sẽ được hoàn trả về cho Matéa 
+ Các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh,..) hoặc trường hợp gián đoạn mạng lưới giao thông trên quy mô toàn quốc hay quy mô địa phương và những trục trặc cơ học xảy ra cho các phương tiện vận chuyển hay máy móc.

Quy cách đóng gói

Matéa cam kết tất cả các đơn hàng được giao đều là hàng chưa qua sử dụng, nguyên tem mác, đi kèm hướng dẫn sử dụng, được đóng gói bằng bao bì carton 

Với sản phẩm trà gói Matéa gửi tặng kèm sản phẩm kẹp trà và túi lọc để bạn trải nghiệm 

Kiểm tra đơn hàng

Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, quý khách có quyền yêu cầu được mở thùng hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không, bao gồm: số lượng, chủng loại, màu sắc, hình thức, tính nguyên vẹn của hàng hóa. Quý khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện hàng đã qua sử dụng.

Phản hồi, góp ý về dịch vụ giao hàng

Đối tác giao hàng của Matéa và Giao Hàng Nhanh, Ninjavan, J&T. Nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh trong khâu giao hàng khiến quý khách hàng không hài lòng, Matéa xin thành thật cáo lỗi và mong quý khách hàng có thể liên hệ phản ánh trực tiếp với Matéa qua Hotline 0929242222 để chúng tôi có thể nâng cao chất lượng dịch vụ.